高考考场外“走散” 纱帽街执法队员秒变“寻亲侠”

黄州区内，外卖小哥(xiǎogē)通过扫描“小新码”进入(jìnrù)小区。（湖北日报全媒记者 曹雯 摄）

湖北日报全媒记者 曹雯(cáowén) 刘毅

通讯员 吴正丽 童珍军 魏银枫(wèiyínfēng)

6月6日，在黄冈市黄州区西湖安居小区门口，美团外卖骑手王款(wángkuǎn)扫描“小新码”后，骑车进入(jìnrù)小区。

“有了‘小新码’，送餐(sòngcān)方便多了，节省不少时间。”他笑着说。

外卖骑手最怕(pà)超时。小区这“最后100米(mǐ)”往往是最耽误时间的(de)“肠梗阻”：有的不让车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像迷宫……

在小区保安看来，外卖骑手最让人头疼：严格管理，送餐可能超时(chāoshí)，显得(xiǎnde)不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。

这“最后100米”时常(shícháng)导致(dǎozhì)外卖骑手与小区保安发生矛盾争执甚至激烈冲突。

在黄冈，这一难题通过一张二维码轻松(qīngsōng)化解。

2024年11月，该市依托“i黄冈”平台，面向外卖员(yuán)、快递员、家政服务员等新就业(jiùyè)群体开发“小新码”，在黄州区、黄梅县共86个小区试点运行，实现(shíxiàn)扫码即可进入，还具备楼栋单元导航(dǎoháng)、一键报事和求助等功能。

截至目前，共有7000余人次扫码，有效处理(chǔlǐ)报事事项40余件。

畅通外卖送餐“最后100米(mǐ)”

4月20日，在黄梅县誉天下·御府停车场入口(rùkǒu)，外卖员尤东扫描“小新码”后，拎着(zhe)热气腾腾的餐食跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿。

去年夏天，他还像只“无头苍蝇”。近40℃的高温下，尤东不得不把车扔在小区门口(ménkǒu)，抱着六七份餐食在各楼栋间全速奔跑(bēnpǎo)。送完餐(wáncān)，汗湿的衣服能拧出水来。

送外卖(wàimài)一旦超时，外卖小哥(xiǎogē)面临差评、罚款甚至淘汰风险。电动车进不了(jìnbùliǎo)小区，只能靠两条腿拼命跑，酷暑时节不少外卖小哥因此中暑。还有(háiyǒu)的外卖小哥为抢时间，时常超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。

“以前人和车都要手工登记，耽误不少时间(shíjiān)。现在(xiànzài)扫一下码，车可以直接骑到电梯边，快多了！”说起送餐新变化，尤东感触很深。

“全县目前共有140名外卖小哥，有了‘小新码’后，大家在用餐高峰期至少可多送10%的订单(dìngdān)，客户(kèhù)满意度、复购率都有所(yǒusuǒ)提升。”美团外卖黄梅县站点主管王灿表示。

“小新码”同样很受小区物业(wùyè)欢迎。

“他们方便省时，我们也乐得(lède)轻松。”在黄冈(huánggāng)联投小区国际(guójì)城，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示了两本台账：一本是手写登记册，潦草的字迹填满骑手姓名、电话、进出时间；另一本则是电子(diànzi)台账系统，扫码后自动生成的归类骑手数据。

黄冈向荣物业服务有限公司(yǒuxiàngōngsī)项目经理姚春芳有着同样看法：“有了这个二维码，我们和(hé)外卖小哥的矛盾纠纷大为减少。”

让街头骑手感受到一座城市暖意(nuǎnyì)

“一天忙到晚、两头来回跑、三餐(sāncān)不规律”，是外卖和快递(kuàidì)小哥们的常态。

作为城市新就业群体的一部分，他们普遍期盼在(zài)获得合理收入的基础(jīchǔ)上，拥有充分的社会(shèhuì)保障和职业尊重，并能有效融入社会。然而，他们的诉求往往难以“被重视”。

在破解(pòjiě)“进门难”后，黄冈市委社会工作部整合链接各类资源，按照“就近就便”“小而精”的(de)原则，为就业青年群体(qúntǐ)提供消暑乘凉、休息充电、阅读学习等暖“新”服务。

4月14日下午3点，黄梅县(huángméixiàn)外卖小哥胡阳平来到站点附近的户外(hùwài)驿站——正街鑫城户外劳动者之家(jiā)。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电。”

这里，桌上(zhuōshàng)摆满了各类水杯，冰箱内是小哥们自带(zìdài)的饭菜、酱菜。身着红、黄、蓝等各色工装的快递员和外卖员围在桌前，聊天、吃饭、刷(shuā)手机……

这样的“能量补给站”，都可以通过“小新码”就近寻找(xúnzhǎo)。

在黄州区西湖安居小区送完餐后，王款通过扫码导航，到了附近的安居社区(shèqū)“爱心(àixīn)驿站”。“可以歇脚，还有(háiyǒu)热水、微波炉、急救药，真是太方便了！”

即使是新入行的骑手，不熟悉环境，也可以(kěyǐ)通过扫码获取小区平面图，楼栋单元号、卫生间、充电处等一目了然，再也不会像(xiàng)“无头(wútóu)苍蝇”乱闯乱撞。

可喜变化还在悄然上演(shàngyǎn)。

4月18日，黄州区“骑手友好小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖(nuǎn)“新”服务持续(chíxù)拓展(tuòzhǎn)，小哥们将享受越来越多的出行、就餐、取餐等便利。

引导骑手小哥化身城市“流动哨兵(shàobīng)”

有了这张小小的二维码，黄冈的骑手小哥们成功解锁“双重身份”——他们既组成城市运转(yùnzhuàn)的“毛细血管”，也担当社会(shèhuì)基层治理(zhìlǐ)的“流动哨兵”。

去年12月的一天夜里，外卖骑手阿剑在环城(huánchéng)东路一家(yījiā)外卖店取餐时，发现店内(diànnèi)卫生条件差，食物随意堆放在地上。他立刻拍照，通过“小新码”一键报事平台上传。

第二天，他收到当地市场监管局的受理答复(dáfù)。没过几天，他再次送餐经过时，发现那家外卖店已开始停业整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些问题，我很高兴能够为家乡城市(chéngshì)治理出一份力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面(diànmiàn)马上又‘改头换面’再次营业。有了相关部门(bùmén)的参与介入，这下(zhèxià)可以‘治本’了！”

在黄冈街头，越来越多的骑手小哥化身“啄木鸟(zhuómùniǎo)”，以(yǐ)“随手拍”形式上报反映环境卫生、违停违建、乱堆乱放等问题(wèntí)线索至相关部门，推动问题解决。

去年，黄梅外卖小哥石学清、黄震上传环境卫生等问题多项(duōxiàng)，获评县里的(de)新就业群体基层治理参与奖。

目前，黄梅(huángméi)正(zhèng)计划和(hé)城管部门沟通，引导小哥化身“流动哨兵”，监督上报城市管理等问题。黄州区正积极开展“放心骑手”评选等活动，鼓励大家参与社区公共事务和社会基层治理。

“从(cóng)‘被管理’到‘共治理’，要‘融入(róngrù)’更要‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新码(mǎ)”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐监管短板的重要一环(zhòngyàoyīhuán)。

“通过‘小切口(qiēkǒu)’服务大民生，‘小群体’撬动‘大力量(lìliàng)’。”黄冈市委社会工作部部长郭金城表示，“小新码”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手等新就业群体传递了城市温度，也推动(tuīdòng)了他们成为基层治理(zhìlǐ)的“新”力量。接下来，将继续全力建设(jiànshè)“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。

更多精彩资讯(zīxùn)请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿(qǐngwù)转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。